2012年06月18日

山形県酒田市保育協会 接遇講習会

2012年6月2日 9:30〜16:30
山形県酒田市保育協会 接遇講習会
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 浅川元子


酒田保育協会様からのご依頼で保育士の皆様を対象に【接遇講習会】をさせていただきました。
始めは緊張なさっていた皆様でしたが、アイスブレイクで一気に盛り上がられて、和やかにスタートすることが出来ました。
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福祉サービスとしての心構え、身だしなみ、笑顔と挨拶、敬語のマナーという基本的なことから
お辞儀や電話対応のマナー、クレーム対応など、ロールプレイングを交えながらの講習に
引き込まれるように終始真剣に取り組んで下さいました。
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終了後のアンケートでは
・目からうろこの研修でした。
・今までに受けた中で一番わかりやすくて心に響いた。
・マナーとは常に相手のことを思いやること、そしてそれが全て自分に返ってくるということを学んだ
・今まで保護者や地域の人たちとなぁなぁになっていたことを反省する良い機会になった。
などご意見を頂き、私共の方が感銘を受けました。

今回伺った庄内地方は出羽富士と呼ばれる鳥海山の雄姿を間近に眺めることが出来、雄大な海と温泉、メロンやさくらんぼといった豊富な産物と歴史ある文化、そして暖かい山形弁に触れ心を癒して頂きました。
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帰りに訪れた加茂水族館はクラゲの展示が世界一でその種類の多さと美しさにしばし魅入ってしまいました。
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かえで先生、大変お世話になりました。
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2012年05月13日

明日から使える国語伝達力セミナー

2012年4月17日(火)19:00〜20:30
社団法人 伊丹青年会議所【明日から使える国語伝達力セミナー】
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント:トータルマナー株式会社 講師 土居早苗

伊丹青年会議所様のご依頼にて、【明日から使える国語伝達力セミナー】を行いました。
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伊丹青年会議所様のメンバーは、次代の担い手たる責任感を持たれた20歳から40歳までの青年実業家の皆様で、普段の活動の中で必要とされる電話・訪問・書状の伝達力の向上を目的としたセミナーでした。
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マナーを踏まえた上で、いかに相手に自分の思いを伝え、成果につなげるかのロールプレイングを中心とした内容でした。
わかっているつもり、できているつもりでも、いざ実施してみると曖昧だった点を再認識していただき、積極的な改善につなげていくセミナーとなりました。
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お仕事を終えられての19時からのスタートでしたが、真摯にご受講いただきました。
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また、多くの参加者の皆様に、会社や事務所に置いて参考とするためにと「ビジネスの常識集」をお求めいただき、この真摯な姿勢が、次代の担い手としてのご活躍につながっているのだと感銘いたしました。
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斜里町JA マナー&サービスマインド研修

2012年4月14日 10:00〜16:20
北海道斜里町農業協同組合マナー&サービスマインド研修
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 浅川元子

皆様、一度はマナー研修の基礎をお受けになったという方々でしたので、今回は電話応対のマナーや指示の受け方、報告の仕方、クレーム対応など、実践的な内容の研修でした。
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ただ、いざスタートしてみるとお辞儀の仕方や言葉使いなど曖昧になっていらっしゃることも多く、改めて復習を兼ねてお辞儀の重要性や言葉使いによる影響力などをお伝えし、お忘れにならない方法、身につけていただく方法もお伝えさせていただきました。
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今回は一日だけの研修で時間に追われる感はありましたが、新人の方だけではなく、上位の職の方々も最後まで真剣に受講してくださいまして、「最初は緊張したけど、あっという間でした」や「もっと色々学びたかった」とマナーへの関心を深めていただきました。
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研修を終えてからの懇親会では受講者の皆様が私共を食事とゲームでおもてなし下さいました。

マナーは心。お辞儀や挨拶は形だけでは相手の心に響きませんが、皆様のおもてなしの心は私たちの心に大きく響きました。

楽しいひと時を本当にありがとうございました。

斜里町は北海道の世界自然遺産『知床』の西側に位置する町で流氷がわずかに残るオホーツク海と雄大な斜里岳がすぐそばにそびえ、研修場所である斜里町JAからの景観は最高でした。
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2011年11月06日

キャンプリゾート森のひととき接遇マナー講習

2011年11月1日(火)14:00〜17:00
キャンプリゾート「森のひととき」接遇マナー研修
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント:トータルマナー株式会社 講師 藤原優子

兵庫県丹波市のオートキャンプ施設「キャンプリゾート森のひととき」は昨年オープンしたコテージ、キャビン、バンガロー、オートキャンプ場に総合施設併設の森リゾートです。

スタッフ全員の接遇訓練で、この日は3回のうちの2回目でした。

西宮からは秋晴れのなかの彩づき始めた丹波路の快適ドライブでした。

管理棟につきますと、スタッフの皆さんが次々と声をかけてくださいます。

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カフェエリアで研修前の講師のほっとするひととき

美しい自然の中で癒されていただくお手伝いをするスタッフは笑顔!笑顔が大切です!
明るい日差しのテラスで徹底的に笑顔の訓練。
レストランザテラスでのBBQのお客様のお迎えからお見送りまでを、スタッフの皆さんで作成されたマニュアルでロールプレイング。
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森のひとときのスマートで温かなおもてなしができるようになるまでと講師も熱が入りました。

続けて、これからの宴会のシーズンに向けて、和室での接遇サービスの訓練です。
膝つきの礼など苦労されながら頑張っていただきました。
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自然の中でいただく美味しい鍋と、温かいおもてなしをお客様に満喫していただくように、訓練をこれからも重ねていただきますようにと思いを込めて。

芝生エリア、 森林エリアや、川などの自然たっぷりな施設で、美しい小川が流れる壮大な森林エリアに、コテージやバンガロー、キャンプ場が点在。様々なスタイルで心地よい森のひとときを満喫できます。..
手ぶらでも行っても、キャンプサイトでは大型テントや寝袋から、コンロ、鍋類などの調理用具まで、キャンプに必要なものはほぼレンタルが可能で、売店の商品も充実していて、燃料からおもちゃまで現地調達ができるので、とても気軽にキャンプが楽しめそうです。
コテージはプチホテル並に設備でアメニティグッズまで揃っている!これなら小さな子供も連れて行っても、アウトドアライフを楽しめそうですね!

皆様、キャンプリゾート森のひとときに一度お越しください!
こちらのスタッフが笑顔でお待ちしております。
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(アシスタント藤原記)
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2011年09月16日

接遇マナー リーダー研修

2011年8月19日(金曜日) 9:30〜16:30
「接遇マナー リーダー研修」
社会福祉法人 いなべ市社会福祉協議会
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野 直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社講師 島津 ゆう子

8/18に続き車で約1時間、いなべ市市民会館へ向かいました。
各事業所のリーダー20名の方が参加してくださいました。

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 職場での服装は清潔で明るいことをポイントに、お客様を敬った服装をすること。敬語では、言葉を崩すと心まで崩れてしまうということ。電話応対では、ロールプレイングで美しく正しい日本語を意識することと盛りだくさんの内容を、学ぶだけではなく、身に付くようにとを意識しながら受講しなさっていました。

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スマイルトレーニング

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電話応対

 私自身、そのご様子を拝見しながら、マナーの深さや意識的に学ぶことの重要性を実感させていただきました。(記:島津ゆう子)

受講生様のレポート「研修を終えて」より抜粋:
・今までにも接遇間マナーを受講してきたが、これほど納得し、外見や内面を磨きたいと思った研修はなかったです。先生の接遇マナー先週は定期的に受けてしっかりとしたリーダーになりたいそして部下に伝えていきたいと思いました。
・マナーの「心」は見えないけど心配りや気配りは見える、それをどう表現するかを形で覚え、訓練していくことだと言われ本当に実際一日研修を受けて、毎日の生活に中で実践していかなくてはいけないと改めて思った。
 マナーは、幅広く、深いと先生は言われました。本当に短時間で身につくものではないのでこれからの人生の中で学び自分自身のより高めていけるように努力しようと思った。先生のお話はとても学ばせていただくことばかりで本当に良かったです。どの職員にも聞かせてあげたかったです。ありがとうございました。
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接遇講習会

2011年8月18日(木曜日) 9:30〜16:30
「接遇講習会」
主催:社会福祉法人 福利厚生センター(ソウェルクラブ)
財団法人 岐阜県民間社会福祉事業(ソウェルクラブ岐阜)
会場:ふれあい福寿会館
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野 直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社講師 島津 ゆう子

前日から岐阜に入り、翌日18日、9時半から“ふれあい福寿会館”で接遇講習会が開かれました。
社会に欠くことのできない大切なお仕事、福祉に携わる方々が 岐阜・三重・愛知・福井・富山から、52名も参加してくださいました。

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熱心に受講してくださいました

会長のご挨拶の後、初対面の皆様が隣の方と自己紹介。
この自己紹介には、“相手を5つ褒める”という決め事がありました。
初対面の方々の気持ちをほぐす、講師の考え通り、皆様が笑顔におなりになり、質問もなさいやすい雰囲気に包まれました。

福祉のお仕事には、子どもさんや高齢者の方・ご婦人・障害をお持ちの方とたくさんの対象があることを、改めて知りました。
講師がお伝した「ロボット的な介護・育成」ではなく、「心の介護・育成」を目指し、皆様が熱心に、積極的にお聞きになっておられました。

福祉サービスの心得・身だしなみ・挨拶・言葉遣い・電話応対・クレームに関して等々、盛りだくさんの内容で、ロールプレイングを入れながらの研修は、「参加して良かった」と多くの方から、お声をいただきました。

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受付応対ロールプレイング

岐阜での研修を終え、講師車で約1時間、桑名へ移動。

ホテルへチェックインを済ませ、夕食のため外へ出ました。
入ったお店は、「てっぺん桑名店」スタッフ全員とっても元気で素晴らしい笑顔。
このお店を選んだのは、偶然前を通った時に店内からスタッフ達が、キラキラの笑顔で手招き、思わず「ここにしましょうか」と入ったのでした。

感心したのは、私たちが席についてから、全員が一旦手を止めてお客様に身体を向け、大きな声で「いらっしゃいませ!!」の挨拶。

そして、お客様の中に誕生日の方がいると、お客様全員を巻き込んでの「おめでとうございます!!」と拍手。

お客様を意識していて、よく気が付く、感動をくれるお店です。
大阪にあれば、間違いなく常連になっていたと思う、元気をもらえる店でした。(記:島津ゆう子)



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2011年06月28日

平成23年度 福利厚生センター 「接遇講習会」

日時 : 平成23年6月24日(金)10:00〜17:00
主催 : 財団法人 秋田県民間社会事業福利協会
会場 : 秋田キャッスルホテル
平成23年度 福利厚生センター 「接遇講習会」
講師 : トータルマナー株式会社 代表取締役 田野 直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 専属講師 井田 ゆかり

今回の講習会は秋田県内の母子生活、保育所、知的障害、身体障害、老人、と多岐にわたる事業種様から41名様(10代〜50代)が参加くださいました。
募集3日間で定員いっぱいになり、30名ほどお断りされたそうです。

当日は東北地方が豪雨で、公共交通機関が動いていない地域もあり心配いたしましたが、遅れた方が数名いらっしゃったただけで無事に全員の方に参加いただいて始めることができました。

まず最初に、並んで座っている初対面の方との自己紹介で会場の雰囲気がグッと盛り上がりました。
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福祉サービスの心構えから始まりお客様への対応まで、盛り沢山の内容でしたが皆様最後まで熱心に受講してくださいました。
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*アンケートより抜粋
・知っているようで知らないことが沢山あり、とても勉強になりました。頭に入れるだけでなく実践練習で体でも覚えられたので良かったです。
・久々に楽しい講習会でした。マナーの基本の要所々に田野先生のエピソードも織り込まれあっという間の一日でした。陰での努力、訓練が自分の身になるということがよくわかりました。
・これからの保育と自分の人生の為にマナーを少しでも多く身につけて幸せになり、周りにも幸せが少しでも感じていただけるように努力して参りたいと思います。
・先生のお話は大変わかりやすく、楽しく聞くことができました。北海道では2日間あるということだったので、ぜひ秋田県での研修も2日間で行っていただければと思いました。
・勉強になりました。また講習を受けたいです。一事業所から1名だけではなく定員増加してやっていただきたいです。時間が短かったです。
・先生が現場にいる私達の仕事を理解してくださっていることが、おっしゃる内容から伝わり嬉しさもあって親しみを持って参加することができました。実践しながらの講習でしたので理解を深めることができました。
・入社したてでたくさん悩み、迷いがありましたが、少し自信がついた講習会になりました。
・上司を対象に実施してほしい。

主催者様、講習会参加の皆様、ありがとうございました。

さて、翌日は夕方の飛行機までの間に秋田市内の観光をいたしました。昨日の雨も上がって、爽やかなお天気になりました。

緑鮮やかな千秋公園(久保田城跡)を散策し、園内の佐竹資料館で立派な鎧兜など藩政時代の貴重な品々を鑑賞し、藩主像の前で記念撮影。
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ぶらぶら歩きながら民族芸能伝承館(ねぶり流し館)へ。
こちらは有名な竿燈を展示しており実演(土・日・祝)を拝見しました。30kg16mもある竿燈を手の平、肩、額、腰に乗せる演技です。
8月のお祭り本番ではもう一回り大きな竿燈を使用すると伺いびっくりしていると 「持ってみませんか?」、子供用の15kgを喜んで持たせていただきましたが、竿はしなるし、重いこと!私はフラフラでしたが、田野会長はバランスがよく、皆様に感心されました。
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隣の旧金子住宅(江戸後期の商家)を見学してから赤れんが郷土館(旧秋田銀行)へ移動し、JR秋田駅近くの市民市場でお買い物をして帰路につきました。

今回は初めての出張(秋田も初)、久しぶりの会長アシスタントで少々緊張いたしましたが、講習会は盛況に無事終了し、私自身のスキルアップにもなりました。

また楽しい秋田観光もできて、有意義な3日間でした。ありがとうございました。(記 井田ゆかり)
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2011年06月19日

福祉職員マナー研修

2011年5月22日(日)29(日)6月4日(土)12(日) 9:00〜16:00         
社会福祉法人 柏清会 すずしろ園「職員マナー研修」
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野 直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社講師 鈴木 裕己子

計4回の研修のうち、2回アシスタントを担当させて頂きました。
午前9時から午後4時までの1日研修でしたが、どなたも集中力をお切りになることなく、前のめりで真剣に聞いていらっしゃいましたのが、印象的でした。

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今回の研修はベーシック研修で誰もが身につけておくべき基本となるマナー研修でした。
挨拶、笑顔、お辞儀、電話応対、ホウレンソウなど、即日実行できるテーマばかりで、皆様も一生懸命メモをお取りになり、「明日と言わずに今日からがんばるぞ!」といった雰囲気が伝わってまいりました。

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最初は恥ずかしそうになさっていたスマイルエクササイズ〔笑顔を作る運動〕も、終了後のレポートでは「スマイルエクササイズを実践して自然な笑顔が作れるようにする。ダイエットにもなりそうで毎日楽しくできそう!」との楽しい意見をいただきました。
利用者様の「心を癒す”笑顔”」すでに素敵な笑顔をお持ちでいらっしゃいますが、さらに輝く皆様の笑顔をまた拝見したいと思いました。

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また、毎年恒例のこのマナー研修をとても楽しみにしていただき、自宅にお帰りになってからはお学びになった事をお子様にお伝えなさっているという方もいらっしゃいました。
周りのみんなも自分自身も幸せになる”マナー”を改めて素敵だなと実感いたしました。(記:鈴木)
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2011年06月05日

接遇・マナー研修

2011年5月12・16・17・19日 17:00〜19:00 
神戸ボウリング倶楽部
「接遇・マナー研修」
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
   トータルマナー株式会社 講師 松田 朱未
アシスタント:トータルマナー株式会社 講師 渡名喜・小川・伏見・高津

心構えから、身だしなみ、ことば遣い、電話そして、接客を4回に分けて研修。5月16・17日担当しました。
アルバイトの方が随時参加されるとのことで、厳しく研修をとのことでした。一人一人の意識が大切であることを踏まえて研修に参加し、実践に移せるようにお話をさせていただきました。

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5/16(月)
社員を目指している女性社員から、1日目の研修を受けた後で「笑顔を誉められ嬉しかった」との感想をいただきました。研修を受けたことにより意識が少しずつ変化されているようです。

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5/17(火)
少しずつですが笑顔もよく出るようになり、意識をしながらおじぎやことば遣いもできてきました。
いかに継続させるかが鍵だと思いますが、基本的にはサービス精神もおありで、真面目な方が多いので、リーダーの方が統率することによって士気が高まってくるのではと感じました。

昨日、電話のロールプレイング後、お客様から丁寧な対応にお礼を言われたとのこと。ご本人も自信がついたことを大変喜んでいらっしゃいました。
そういう声をお聞きすることを嬉しく感じています。(講師:松田朱未記)


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「マナーISマネー」

2011年5月13日(金) 
エムケイコーポレーション株式会社
「マナーISマネー」
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント:トータルマナー株式会社 専属講師 水谷千代子

見学記
24時間365日対応の民事トラブルコンサルティング会社「エムケイコーポレーション株式会社」様の様々な異業種の提携先様の責任ある立場の皆様が集まり、「マナーisマネー」というタイトルでの勉強会でマナーの講座でした。
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1時間という短い時間の中で、「感動を与えるサービス」や「なぜマナーが必要なのか・需要なのか」「スマイルエクササイズ」「おじぎの実技」「ことば遣い・敬語」と盛り沢山でした。
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講義の始まる前に、代表者様から盗聴器のお話やクレーム事例などのお話があり、独特の雰囲気の会場の中、続いての講座でしたが、講師の堂々と自信を持って臨む姿に、皆様、だんだんに熱心に聞かれ、おじぎの練習の時も、「大丈夫?首折れていないか?」と質問され、積極的に取り組んでいらっしゃいました。
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クレームの事例を拝聴し、マナーだけではクレームがなくなるとは思えませんでしたが、マナーをお伝えすることで、一つでも、二つでもクレームを減らすことができるのなら嬉しいと思いました。(竹内清美記)
 

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2011年06月03日

接遇マナー研修

2011年4月26日(火)13:00〜16:45 
於:城北市民学習センター
特定医療法人清翠会「接遇マナー研修」
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント:トータルマナー株式会社 講師 白石三保子

今回は、医療・福祉に携わっていらっしゃる方々が受講なさいました。

講師から、大切なお客様(患者様)に対して日ごろお使いの言葉についての話がありました。
親しみを込めておっしゃっている言葉ではあっても、慣れ合った言葉では大切なお客様に対しては適切なものではありません。

医療・福祉分野というものは、お客様にケアをしたり、治療をしたりと、お仕事自体がサービスを提供するもので、その方々が、さらに言葉・表情・態度などのサービスを身につけられたら他業種とは違う「最上・最高のサービス」ができるのではないかと感じました。

お話を伺って、私自身がいかにして「最高のサービス(講義)」をアシスタント時には受講者様・講師に対し、講師時には受講者様にご提供できるかを考えながら日々勤めてまいりたいと思いました。(アシスタント:白石記)


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2011年06月01日

接遇・マナー研修

2011年4月30日・5月14日・6月18日 14:00〜16:00及び17:00
株式会社葛西
「接遇・マナー研修」
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美

創業44年、きれいな色とりどりのミシン糸卸の株式会社葛西様で全員参加の社員研修。一回で全内容をやってしまう企業も多い中、こちらは3回を3ヶ月に分けての接遇マナー研修です。
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初日の4月30日は導入部から始まり、服装と身だしなみ、あいさつ、おじぎと基本をお伝えしました。
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講師が「今日の服装は、なぜ?」の質問に、「今日はマナー研修があるから」とご返答に、事前の資料はなく、テキストは当日渡しだったにもかかわらず、研修の重要性をキャッチいただき、準備してご出席になっていただいた心意気に感動いたしました。
経営者様のの日ごろの信念と従業員を大切に思っていらっしゃることが汲み取れるものでした。
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1ヶ月の訓練期間をあけて、次回、おじぎ、あいさつ、スマイルが身についていらっしゃるかをチェックさせていただくという、研修の効果をあげ、会社の利益につながるようにという理念をすばらしいと思いました。2回目、3回目と楽しみな研修先でいらっしゃいます。(アシスタント記:高津美智子)
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2011年05月14日

好感を得る電話応対(基礎コース)

2011年4月20日(水)14:00〜17:00
ビジネスレンタリース株式会社
「好感を得る電話応対(基礎コース)」
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント:トータルマナー株式会社 講師 白石三保子

パワーポイントを使用しての講義でした。
講義では「誰もが聴き上手になれるあいづち法」は具体的ですぐにでも使っていただけるものだと思いました。

実技では、まず一人一人に電話を受けるロールプレイングを行っていただき、チェックさせていただきました。
その後に「てるコーチ」を使ってロールプレイングをしていただきましたところ、すぐにいい効果があったように思いました。

第一声の「おはようございます」の発声のこつを何度も何度も繰り返していただくことで、今後、受講者の皆様が実際の現場で意識してお使いいただけるのではないかと思います。(アシスタント:白石記)
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2011年04月15日

兵庫医科大学病院 新人看護師の接遇マナー研修

2011年4月7日(木)8日(金)9:00〜12:00/13:30〜16:30
兵庫医科大学病院 様
新人看護師の接遇マナー研修 
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美・専属講師 大野紀世子
アシスタント講師:高津・渕上

桜満開の4/8(金)、武庫川にある兵庫医科大学病院の研修棟に173名の今春採用された看護師の皆さんが、2日間午前、午後の4グループに分かれ合同マナー研修が行われました。
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私は2日目の終日のアシスタントを担当させていただきました。午前と午後では受講者の皆様のカラーが異なりとても楽しい講義となりました。

それぞれの配属先の親しい仲間との交流も育まれ、熱弁をふるう講師に熱い視線が注がれていました。

資格取得のための十分な勉強をなさって「輝かしい職場で期待に胸を膨らませ」という初々しい印象を受けました。
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全員同じ白衣を着用しての新鮮で明るい雰囲気は兵庫医科大学の看護師として躍動感ある未来を約束されていると感じました。(アシスタント高津記)
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2011年04月14日

接遇・マナー研修

平成23年3月24日(木) 13:00〜16:10
ウェルフェアグランデ明石内明石保健施設協会様
接遇・マナー研修
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野 直美

明石保健施設協議会様のご依頼で、福祉関係の方々23名に受講いただきました。
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福祉サービスの心構えから、日々の大切なことをお伝えしました。
受講レポートを拝見していまして、それらに気付いていただけたこと嬉しく思っています。
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今後の日々の介護サービスに生かせてご活躍いただきますようにお祈りしております。

<受講者のレポートより抜粋させていただきました>
・社会人としての態度を心がけていたつもりが、まだ学生気分が抜けていなかった。支持を待つのではなく、遠慮せずに、恥ずかしがらずに支持を求めていかなければならないことを改めて確認しました。

・相手に伝わる文章で語尾までしっかり伝えていくことが大切だと学んだ。

・いつでも、どんな人にも失礼のないようにするためには、ひたすら行動。

・敬語を使用する。「〜してください」は絶対に言わない。

・先生がおっしゃった「喜びの一瞬」を感じられるよう、相手に通用する形で思いを伝え、表現できるよう日々の訓練をしていきたい。

・笑顔で好意の応対をさせていただき、家族様にも、安心していただけるような介護を目標にしたいと思います。

・知らず知らず命令に聞こえる言葉を使っていたのだと気付いた。仲良くなったりしても、言葉遣いを考えて、今日の研修を無駄にしないようにしたい。

・何度か接遇マナー研修に出席させていただいていますが、一番具体的で、教えていただいた中に、マナーだけでない人生観を再認識させていただきました。ありがとうございました。初心に戻り実践していきます。
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2011年03月21日

内定者のための『社会人常識マナー研修』

平成23年 3月15日(火) 
NPO法人P&Mアカデミー
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野 直美
アシスタント講師:津田 佳代

社会人としての心構えから、いま最も必要とされているコミュニケーションの重要性や、あいさつや言葉遣い、ビジネスでの必須とされる指示の受け方や報告の仕方、他、ロールプレイングを交えながらの一日研修でした。

電話のマナー(ロールプレイング)では、皆さん緊張の面持ちでトライ。
つい出てしまいがちな言葉癖や、早口になってしまっている、聞き取りにくい発声になっているなど、普段気付かない声や話し方をご自身で確認することが出来て、いろんな『気付き』があったのではないでしょうか。
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また、お客様の立場に立ったサービスについてや、なぜそれが必要なのか、いま何をすべきなのか、指示待ちではなく創意工夫のできる社会人として必要なスキル等、講師の実体験に基づく話や様々なエピソードによって、よりわかりやすくお伝えできたと思います。
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皆さんの終始真剣な眼差しや、『ウンウン』と頷きながら講師の話に耳を傾け、懸命にメモを取る姿を拝見していると、新人の頃の素直さや熱意など、初心を思い出しました。
私自身も学びの場となりました。ありがとうございました。
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これから社会人としての皆様のご活躍を心よりお祈り申し上げます。
(アシスタント:津田記)

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2011年03月16日

接遇マナー研修

平成23年 3月11日(金) 13:00〜17:00
社会福祉法人 みねやま福祉会
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野 直美
アシスタント講師:高津 美智子

除雪された雪が残る会館に37名の若々しい(年齢?中堅クラスの方々)受講者が集まってくださいました。

受講者の皆様は非常にノリが良く、笑うときの表情と声が弾んでいます!。座っていらっしゃるその後ろ姿がうなずき、「そうだ!そうだ!」と同調している背中が素直で新鮮に写りました。

敬語の基本を毎日唱える、鏡を見て毎日笑顔のエクササイズをする・・・など「今日から実行すること、約束できますか?」との講師の問いかけに『ハイッ!』と元気ある返事が返ってきます。気持ちよく打てば響く感じでした。

今後も、パート2を開催されまして、皆様方のスキルをさらに高めていただけたらと思いました。(アシスタント:高津記)
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2011年02月25日

eo光テレビ「チカラコブ」

先日事務所にて取材の番組放送日が決定しましたのでお知らせいたします。

eo光テレビ「チカラコブ」
コーナーVTR「マナーを学べ!」

2011年3月4日(金)お昼12時30分更新〜10日(木)※毎日放送されます
時間が不規則ですのでこちらをご参考下さい
→ http://eonet.jp/eohikari-ch/original_tv/

web配信http://eonet.jp/eohikari-ch/chikara/
2011年3月7日(月)〜年3月27日(日)
※インターネットで動画を見られる環境の方でしたら誰でもご覧になれますので、どうぞよろしくお願いいたします!

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2011年02月13日

電話応対のマナー

2011年1月26・28日(水・金) 18:30〜20:00
アスコテクニカ株式会社 メモリアルグラフィック事業部
電話応対のマナー
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美

遺影、遺影写真、遺影額、遺影の修復、追悼映像の制作を、葬祭事業者から一般を対象に提供されているアスコテクニカ株式会社様より、電話のマナーについて全4回の社員研修をご依頼いただきました。

コールセンタースタッフとしての心構えから、電話の基本・対応力・交渉力・クレーム対応など月1回のペースで実施。

前回の反省と日常業務での相互チェックを通じて、理解度と習熟度を発表していただきました。

また、より実践に沿ってロールプレイングを行うために、実際に上司にお客様になっていただました。リアルな実践で緊張されたことと思います。

解っていながらできない自分の癖などの問題点を発見することもでき、今後、自信をもってよりよい対応ができるようになるには、日々の努力が必要だとお感じいただけたことと思います。

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資格専門職のためのマナー

2011年1月19日(水) 18:00〜20:30
土地家屋調査士会 大阪城支部
資格専門職のためのマナー
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美

土地家屋調査士や行政書士などの多くの資格をお持ちの方、約50名の皆様を対象に、意外とご存知ではないマナーの実践をお伝えしました。

身だしなみ、挨拶、おじぎの基本、正しい敬語、接客の応対のマナーをお伝えし、ロールプレイングしていただきました。

受講者の中には、9年前(2002.3.14若手職員研修)にもお受けいただいた方がおられました。
「受けたことを懐かしく思い出している。改めてマナーを実践することの大切さを感じ、聞いたことを忘れてしまって実践できていなかったことを反省している。」とお話くださいました。

やはり、続けること、基本に立ち返ることが大切ですね。

また、「相手に理解されない話し方をしていた。」「名刺交換を自己流でやっていた。」などと反省する方もおられました。

資格専門職の皆様には、この研修を通じて、今後、ぜひ実践していっていただけたらと思っております。

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