2014年06月30日

新入社員フォローアップ研修

新入社員フォローアップ研修
H26年6月10日(火)
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 松田朱未

4月入社から2ヶ月経った現在、実際に現場で実践を日々こなしている方は、実技等もスムーズに出来ている方が多く、早くも経験の差が少し表われていると感じました。

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4月に受けた研修が体得出来ているのか不十分なのか、自己チェックと反省できる機会がフォローアップ研修です。この研修で言葉遣いや電話応対・報告の仕方などさまざまなことの振り返りができ、今後の課題が明確になったと思います。

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グループ討議では、仕事をする上での喜び・やりがいなどの意見も飛び交い、主体的に関わっていこうとする意気込みを感じました。

今後の皆様のご活躍を心より応援いたしております。

(松田朱未 記)

【受講者のコメント】 一部抜粋
◆ 本日の研修を受講させていただいて、改めて今の自分が出来ていること、まだあやふやであるところが再認識できたように思います。

◆ 今まで「大体出来ていたらいい」という意識で接客してきましたが、今回の研修でもっと細かい所にも気を配って正しく完璧な接客をし、一人でも多くのお客様に満足していただけるように努力しなければと感じました。

◆ 他の店舗で働いている同期の成功例や失敗例、現状を聞くことで、自分だけでは気がつけなかった問題点が沢山浮かび上がってきて、今後どのようにしていくべきか見えてきました。
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プロスタッフマナー研修

プロスタッフマナー研修
H26年5月22日(木)
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 萬智子

神戸洗管工業株式会社様は、リフォーム業に力を入れたいとのことでご依頼いただき、2間研修の2日目の研修でした。

受講生は新しい方からベテランの方まで年齢層は様々で、2日目の今回は、お客様のお宅へ伺う際のマナーを学んでいただきました。

H26年5月22日神戸洗管工業括@.jpg

玄関でのあいさつ、履物の扱い方、リビングや和室に通された場合のあいさつなど、ひとりひとり実技をしながら確認していきました。

実際にショールームにある和室を使用して、座布団の扱い方やお茶のいただき方も実技しました。

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皆様、他の方の実技を興味津々でご覧になっていましたが、自分が実技するときは非常に真剣な面持ちで、一様に「緊張した〜。」とつぶやいていらっしゃいました。

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受講生からは、お客様の玄関に履物がいっぱい置いてあった場合どうすればいいのか、また、マナーという観点ではありませんが、和室で正座をしていて足が痺れた場合は?など、日頃疑問に思われていたことを活発に質問なさっていました。

特にベテランの方々からの質問が多く、非常に熱心に受講くださっていたのが印象的でした。
(萬智子 記)

【受講者のコメント】 一部抜粋
◆ 今回のマナー研修を通して、言葉遣い・お茶の出し方・おじぎの仕方・挨拶の時の笑顔など、一つひとつを大切に確認しながら毎日に生かしていかなければならないと思いました。
◆ 今回の研修内容は、今まで一度も学んだことがない和室での移動の仕方や座布団の扱い方、手土産の渡し方など全く知らない事ばかりでしたので大変勉強になりました。
◆ 「自分では出来ている」と思っていた言葉の間違いに何度か気付かせていただきました。『立場に応じた言葉遣い』を繰り返し唱和し、しっかり身に付けたいと思います。
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2014年05月22日

接遇スキルアップ研修

平成26年4月17日(金)
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野 直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 萬 智子 


受講者は社会福祉法人の管理職の皆様ということで、

男性・女性そして年齢層も様々な方がお揃いでした。



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初めは神妙な面持ちで話に耳を傾けていらっしゃいましたが、

管理者としての意識やマナーの必要性・重要性の講義の後には、

なにかいろいろなことが腑に落ちたというお顔になり、

全体の雰囲気が変わっていました。



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スマイルエクササイズは熱心に、

またお辞儀の実技では笑い声がこぼれるなど、

皆様明るく楽しそうに実践なさっていました。


きらくえん@.png


日頃のお仕事も、きっとこのように明るく楽しくなさっているのだと思います。

今回は特に管理職様対象の研修ということで、

指示を聞かない部下に対してどのようにすればよいのかということを、

工事現場の青年のエピソードを例に挙げての説明に、

大変興味深くお聞きになっていらっしゃいました。


皆様の心にしっかりと響いている様子が伺えました。



受講者様からコメントをいただきました。(一部抜粋)

◆ マナーというのは『心』であると言う事に非常に心を打たれました。

作法や礼儀だけでなく、目に見えない所で様々な気付きや心遣いが出来てこそ、

本当のマナーになっていくのだと感じました。


◆ 特に印象に残った点は、上司として部下に出す指示の仕方でした。

指示を出す方は相手が理解していると勝手に思い込み、

言葉足らずになっているという事は恐らく自分にも当てはまると思います。

自分の思いを伝えたい(指示を出したい)時は、相手の思いを汲むことである

と言うことを常に念頭におき、実践したいたいと思います。
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2014年04月14日

接遇マナー講習会

平成26年3月26 日(水)
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社講師 芝池公子 

シルバー人材センター様の研修ということで、シルバー世代の

男性が39名ずらりとお掛けになっていらっしゃるのは圧巻でした。

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地元のお顔見知りや、同級生の方が久々に再会されたというグループもあり、

明るい雰囲気の中、スマイル・エクササイズも大きな声を出して

取り組んでくださいました。

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クレーム時の対応については、クレームを大きくしないために大切な事は、

まず最も初期の対応が重要であること。

また、お客様がお怒りであることが分かれば、さっと帽子を取り、

「何かございましたか?」と親身になって聞く態度を取ること。

そして、仕事に熱心なあまり相手を急き立てるような注意を促すと、

かえって怒らせてしまいクレームが大きくなってしまうとの講義に、

皆様集中してお聞きになっていらっしゃいました。

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研修で学ばれた事を明日からの業務に是非生かそうと、

大変熱心に受講してくださっていた皆様のご様子がとても印象的でした。

(芝池公子 記)


(受講者様のコメントを一部抜粋させていただきました。)

◆ いままでのお客様に対するサービスの言葉・行動はそれなりに良いと勝手に思っていましたが、

今日の研修で自分の誠意が伝わっていないことが理解できました。

◆ まず言葉遣いを丁寧に、心を込めて対応していきます。

早速今日からクッション言葉、婉曲表現を活用してトラブル防止に努めます。

◆ 挨拶に関して、相手の気持ちになっておらず自己流で済ましていることに改めて反省しました。

今後は、笑顔で気持ちの良い挨拶を実践していきたいと思います。
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2014年03月25日

新人保育士のマナー講習会

H26年3月6日(木)

講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美

アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 芝池公子


西宮市民間保育所協議会様よりご依頼いただき、

保育園に勤務1年生の先生と

26年度から勤務される先生を対象とした講習会でした。

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少し緊張気味の様子でしたが、田野会長のお話を

メモに取り、真剣に受講されていました。


電話訓練機を使用しての電話応対の訓練では、

とてもスムーズにこなされていました。

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最初にご挨拶された内田会長様が、

「皆さんのお仕事は子ども達の成長を支え、

いずれは社会の一員として我々と共に社会を作っていく人を育てる、

その基礎を作る仕事である」と言うことを話されました。

確かに保育園は、幼くとも人生の中で最初に社会生活を経験する場、

コミュニケーションの場です。

良い先生との出会いが、良い社会を作る基となるのだと思います。

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1時間半の講義の中に、マナーの基本となる4つの項目を盛り込んでの

講習会は、時間が厳しくはありましたが、田野会長のお話は多くの分かりやすい

具体例が入っているので、若い先生方にも十分ご理いただけたようでした。

(芝池公子 記)
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2014年03月24日

接遇マナー講習会

平成26年3月11日(月)
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 中村美恵子講師 


今回は、4月から入職予定の方が対象の講習会でした。

皆様、リクルートスーツに身を包み姿勢を正し

少し緊張した面持ちの中、研修が始まりました。

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ご挨拶やお返事からはやる気が満ちており

しっかり習得しようと積極的に練習なさるお姿はさすがでした。


身だしなみの講義の後、休憩時間になると

受講者の女性の方々から髪型や服装についての質問があり

美しく見えるアレンジなど若く華やいだ会話が飛び交い

明るい雰囲気となりました。

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新入職員の心構えでは、

「新社会人の皆さん、お給料を頂きながら学ばせていただいている

立場であると言う謙虚さと感謝の心を持つことは

これからの困難を乗り越える力になります。」と、

誰もが経験する“大きな壁”にあたっても挫折をせず

困難を乗り越えていくコツやメンタル面のお話を

皆様は真摯に受け止めていらっしゃいました。

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最後に

「マナーの心を持つ皆さんなら出来ます。頑張ってください!」

受講生お一人お一人がうなずき、心に届いていることが伺えました。

(中村恵美子記)


(受講者様のコメント) 一部抜粋

◆ 一番印象に残ったのは敬語についてです。

「言葉が崩れると心も崩れる」ということに気付かされました。

また、マナーは苦しく疲れるものという意識がありましたが

相手への思いやりの心だと学び

相手も自分も気持ち良く生活していくために

必要なものだと理解できました。


◆ 笑顔、挨拶、対応もそうですが、先輩との接し方も勉強になりました。

復唱や報告を怠らないこと、自分で勝手に判断しないこと、

感謝の気持ちで教えていただくことを実践していきます。


◆ 利用者の方はお客様であるということを忘れずに、

言葉遣いに注意してコミュニケーションをとっていきたいと思います。

また、笑顔がもたらす影響を学んだので、スマイルエクササイズを毎日行い、

どんな場面でも絶やさずに仕事に取り組んでいこうと思います。
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2014年02月23日

接遇マナー講習会

H26年2月5日(水)
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 広沢美花


今回はシルバー人材センター様の接遇マナー講習会でした。

昨年から今年にかけて、3班に分かれての講習会の最終日でした。

受講者は大半が男性です。

最初は静かな雰囲気でしたが、スマイル・エクササイズのレッスンが始まると、笑い声が上がり一気に和やかな空気になりました。

皆様とても積極的に練習してくださり、笑顔の重要性を改めてご理解いただいたようでした。


その後、受講者の方々から次のような質問がありました。

「スポーツセンター勤務で、お客様に注意をする立場にあるのですが…。」

「斎場勤務のため、笑顔で接客しにくいのですが…。」などです。

お客様対応は、職種に合った方法がそれぞれにあり、具体例を交えてその場に応じた対応をご説明すると大変ご納得いただけました。


今回の講習会では、受講者の皆様が職場に少しでも活かせるようにと、真剣に取り組んでくださったお姿が大変印象にのこりました。

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(受講者のコメント) 一部抜粋

◆ 挨拶は、形に表現して初めて相手に通じるという大切さを改めて知りました。

今後、気持ちの良い笑顔と挨拶を実践していきたいと思います。

◆ これまで気付かず、正しい対応をしていなかったことが多くありました。

今後の接遇に大変参考になりました。

ご利用者は、地元や近所の方たちが多いですが、気を緩めることなく対応していきたいと思います。

(広沢美花 記)
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仕事力アップセミナー

H26年1月31日(金)
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 中村美恵子

今回の研修は、土地家屋調査士の方を対象としたマナー研修でした。


約70名程の方がお集まりくださり、お辞儀や名刺交換など、ロールプレイングを交えて、和気あいあいとした雰囲気の中で行われました。

皆様、一つ一つの動作を丁寧に確かめながら、繰り返し練習なさるお姿が印象的でした。

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質問も数多く、研修終了後にも直接田野会長のもとに質問にこられる方が何人もいらっしゃいました。

お客様への言葉遣いやコミュニケーションの取り方、また、自宅訪問の際の玄関での立居振舞いなど、日常の様々な疑問をお尋ねになっていました。

「調査士という仕事の内容を、本当によく分かっていらっしゃる。さすがですね。」と、深くうなずきながらつぶやかれている方もおいででした。

クレーム対応のロールプレイングでは、現場で実際に起こりうる事例を挙げての実技に、皆様の集中力が高まり、説得力のある内容に大変熱心に耳を傾けていらっしゃいました。

受講対象者の方への『ある程度の知識』ではなく、『深く知る』ことの大切さを改めて実感しました。

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受講者のコメント(一部抜粋)

◆ 言葉遣いは意識しないと中々身につかないと感じました。

普段の言い方に疑問を感じずにいましたが、今回の研修を受講し、改めて見つめ直したいと思いました。

◆ 名刺交換のマナー、大変勉強になりました。

いつも相手に渡す時に両手が塞がっており、受け取る際にどうすればいいのか迷っていたからです。

疑問点が多くあったのですが、解消されました。

(中村美恵子 記)
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2013年12月21日

接遇マナー研修 

平成25年11月22日(金)・23日(土)
株式会社ジェム
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 杉本美穂


ワンコイン動画をご覧いただき、その後研修を行うというケースの第1号がスタートしました。

ワンコインレッスンの利点は、日本はもとより、世界各国24時間いつでもどこでも誰にでも、動画で学習が可能ということです。

そしてこのたび、株式会社ジェム様で初の研修が実現しました。

神戸三宮で有名な神戸サウナ&スパは、株式会社ジェム様が経営なさっています。


今回はリラクゼーションの施術者85人を対象に、振り返りの研修を行いました。

365日24時間営業のシフト制であるため、受講者の時間調整が難しく受講したくてもできないという悩みがありましたが、ワンコインの利点を活かし解消することできました。


研修方法は、事前にワンコイン動画弊社のホームページからアクセスいただき、1週間のご視聴で基礎を身につけていただきます。(現在12のテーマを配信中。随時配信予定)

1テーマ・ワンコインの500円で1週間見放題のため、いつでも全従業員の皆様にご覧いただくことが可能です。そして1週間ごとにワンコインマナーのテーマを変えて学んでいただけます。

その後、フォローアップのために講師が出向き、研修を行います。

講師による直接指導で、動画では伝えきれていない部分を丁寧にご指導いたします。

こうすることで確実に接遇マナーを身につけることができます。このような流れで全従業員の方に受講いただけました。

事前に学び、実践していただいているため、研修時間の短縮にもなり、効率的に行えます。

また、再度、マナーの重要性・サービス業の振る舞いなどの講義で、より深みのある振り返りができるのです。

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株式会社ジェム様は、春に本社スタッフの研修も実施し、マナーに大変力を入れていらっしゃいます。

今回担当の橋本様、岩本様もすべての研修に参加され、早速あいさつ月間を設けられました。

そして従業員廊下に「挨拶の小路」と名づけ、すぐに実践なさっていました。


常に自分から行動に移すことでマナーを身につけ、お客様へ感じの良い空間を提供することができます。

そしてこのマナーを身につけることは、実は自分自身をも幸せにすることになるのです。

ワンコインマナーの研修は、定期的に講師がチェックに伺うことで、より確実なものとなります。


次回の研修でもまた、あたたかい笑顔と、こころのこもった接客をしてくださるスタッフの皆様にお会いできるのを楽しみにいたしております。

(杉本美穂 記)
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2013年12月17日

接遇講習会

平成25年11月15日(沖縄会場)
福利厚生センター(ソウエルクラブ)様
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 杉本美穂


この度、当社初めての沖縄研修に行って参りました。

本土との気温差は10℃、1年で一番良い季節での研修となりました。

暖かな気候と温かなこころの皆様の笑顔に迎えられてのスタートです。


まず始めに、大木所長様からごあいさつをいただきました。

「職員の接遇マナーと質の向上」「よりよく豊かに生活するために」の2点を研修目的とすること、またソウエル様の概要説明など、ユーモアを交えてのご説明がありました。

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そして、スタッフの新垣様のすばらしいファシリテーターのもと、スムーズに運びました。

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1日の研修プログラムで、しっかりと体得していただけるよう意識付けをし、
@ マナーの重要性・必要性
A サービス業はいかにあるべきか
B マナーの方程式
など、顧客満足が当たり前の時代に、今、何が求められているのかを、具体例や実践を交えての研修に、皆様身を乗り出して熱心に受講してくださいました。

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この度の研修で、来年も是非との嬉しいお言葉をいただき、私どももお心のこもったおもてなしに感動と感謝申し上げつつ、岐路につきました。

温かい笑顔に、来年も是非お会いしたいです!
(杉本 美穂記)

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2013年11月02日

保育士マナー研修

2013年10月5日
げんき保育園様
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 前谷浩子


3ヶ月ごとの研修も、3回目となりました。

新人の方3名を含む31名の参加でした。

明日が運動会ということで、急遽、時間を短縮しての研修となりました。

前回までの振り返りからお辞儀の角度、笑顔でのあいさつ、スマイルエクササイズも一通り再確認し、「職場でのマナー」では、報告・連絡・相談の詳細説明を真剣に何度も頷かれていた姿が印象的でした。

「保護者様との対応」では、クレーム時の対応についてクールダウンの言葉など学び、保育士お互いにロールプレイングを課題とし、まとめとして、園児の模範になるよう繰り返しの実践を約束し、研修を終えました。

園長先生を始め、皆さんの意識がとても高く、よくしたい!よくなりたい!という気持ちがひしひしと伝わり、げんき保育園様が近くであれば、わが子もお世話になりたいと改めて今回も強く思いました。

きっと素晴らしい、思い出深い運動会になったと思います。
(前谷浩子 記)

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2013年09月23日

接遇講習会

2013年9月2日〜3日(札幌会場)
9月日5〜6日(帯広会場)
福利厚生センター(ソウェルクラブ)様
講師:トータル株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 大古田幸子


平成25年度 福利厚生センター様の接遇講習会へ行って参りました。

9/2〜3は札幌会場、9/4は移動日となり、9/5〜6は帯広会場でした。

札幌会場は、新人の方や女性が多く、各事業所から1、2名までのご参加で、最初はみなさん緊張した様子でしたが、アイスブレイクあたりから、お隣どうしの会話もはずみ、コミュニケーションを取り出されました。

緊張気味の笑顔も、ワンコイン動画の挨拶のマナーに登場する、スマイルエクササイズで、しっかり笑顔の形状記憶ができたようで、みなさん研修が進むに連れ、笑いありの大盛り上がりでした(*^^*)

その他、初日は、服装と身だしなみや、名刺の扱いなども研修いたしました。

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二日目の研修は、午前中は敬語のマナーと人気の電話研修です。

札幌も帯広も、皆さん敬語は苦手そうなご様子でしたが、ワンコイン動画での丁寧な解説や例題で「なるほど〜」と納得なさっていました。

電話での会話が録音できる「てるコーチ」を使ってのロールプレイングでは、緊張のせいか、みなさん、自社の名前もたどたどしくなられるなど、ドキドキが伝わってきました。

日頃は、もっと上手に電話応対がおできかと思いますが、大勢の前で録音された自分の声を聞き直すとなれば、緊張しますよね。

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時間の都合上、札幌会場では半分の方にしか「てるコーチ」を使って電話応対のロールプレイングをしていただけませんでしたが、帯広会場は少人数だったので、全員てるコーチにチャレンジいただけました。

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午後からは、茶菓のマナーでした。

各グループで、実際にお茶出しを体験していただき、いろいろなケースを想定し、みなさん試行錯誤なさいました。

会長のお手本を見ると「なるほど〜」と会場から納得の声があがるなど、目から鱗が落ちるほど新鮮な研修だったようです。

お茶出しなど、基本の所作ですが、聞きたくても何をどのように聞いたらいいのか、そんな迷いもおありだったようです。

今後はペットボトルに頼らず、急須で美味しいお茶を淹れて、オモテナシをしていただきたいですね。

二日目の研修最後は、どちらの会場でも人気のあるグループ討議では、各事業所から参加のみなさんのそれぞれの問題点や、今後の取り組みなどを意見交換しながら有意義な時間を過ごしていただきました。

初日は緊張なさっていたみなさんも、実技やグループ討議では積極的に取り組んでいただき、グループ発表では、「今後は『愛あるマナー』の実践に向けたマニュアル作りや 、職場での研修も繰り返し実行したい!」など、具体的な目標設定を発表くださったグループも多くありました。

そして、今回、接遇研修を受けていない他のスタッフの為に、ぜひ、ワンコイン動画を購入し、接遇研修に盛り込みたいなど、みなさん接遇の重要性にお気づきになったようでした。

今回の接遇研修で得た知識が実践されて利用者の方からはもちろん、関わる全ての方々から『ありがとう』と言っていただけるような感動のサービスに結びつくことを願っています。
(大古田幸子 記)
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2013年08月31日

接遇講習会(福岡会場)

2013年8月22日〜23日
福利厚生センター(ソウェルクラブ)様(福岡会場)
講師:トータル株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 水谷千代子

この度の講習会は福岡県はもちろん、山口、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎の各県より、福祉関係の施設長、介護職員、保育士、栄養士、指導員等、様々な職種の方26名のご参加でした。

緊張の面持ちでスタートするも、冒頭のアイスブレイクでいきなり和やかに。

服装と身だしなみ・笑顔とあいさつではワンコイン動画視聴を取り入れ、皆さん一緒にスマイルエクササイズ。

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お辞儀・名刺交換

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受付とご案内

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全て実技で皆さん大忙し(?)(笑)

1日目最後はクレーム対応。会長のエピソードを食い入るように真剣にお聞きになり、「そうか…!」という皆さんの納得の表情が印象的でした。

2日目は敬語からスタート。

会長の講義の後、こちらもワンコイン動画視聴で敬語の間違い捜し。
なんと!全問正解の方もいらっしゃり、敬語の意識の高さを感じました。

電話応対は、てるコーチにて全員が実演。
皆さん電話は苦手のようでしたが、緊張しながらも一生懸命取り組んでくださいました。

茶菓のマナーでも全員がお茶出しの実技。
こちらも少々苦手のようで、「難しいー!」と悲鳴をあげなからも、楽しく学んでくださったのではないでしょうか。

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最後にグループ討議で活発な意見交換をしていただきました。

他施設での取り組み・情報を自施設に持ち帰り、お役立ていただけると思います。

二日間びっしりの内容でしたが、
・田野先生の講義と実技指導とDVD動画視聴の三本立てのバランスが良く、とても勉強になった!
・目からウロコでした!
等のお言葉をいただき、必ず今後の皆さんのご活躍に繋がるものと信じます。

皆さまのご健勝と施設のますますの発展をお祈りいたします。暑い中、お疲れ様でした。(水谷記)
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2013年05月05日

プロスタッフマナー研修

2013年4月2日〜3日 9:00〜17:00
ビジネスレンタリース株式会社様
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 芝池公子(4月2日)         
                     伏見眞由美(4月3日)


桜が満開の4月2日、ビジネスレンタリース様の新入社員研修に田野会長のアシスタントとして同行いたしました。

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こちらは以前より、会長によるマナー研修は何度もなさっていますが、今回は大阪市北区の新社屋での研修です。
新入社員の皆様は、元気で前向きな姿勢を感じる方々でした。

1日目は9時からオリエンテーションが始まり、サービスパーソンの心構えを確認した後、「服装と身だしなみのマナー」から「職場でのマナー」まで6項目の濃い内容です。

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会長の講義とともにトータルマナー製作の「ワンコイン動画」を視聴して、さらに理解を深めていただく構成でした。
ワンコイン動画は、「実例がたくさんあり分かりやすい」「細かいところまでよく分かった」とおっしゃっていました。

ビジネスレンタリース様は、お仕事の窓口がお客様からの電話でご注文を受ける電話応対が大きな比重を占めているので、「電話応対マナー」は特に時間をかけ、全員がロールプレイングをされました。
新入社員様は慣れないビジネス会話と敬語に戸惑いが多く、難しい様子でしたが、先輩社員さんのスムーズな対応を聞き、勉強になったようでした。

毎日スマイルエクササイズをすること、敬語を復唱することを約束し、1日目の研修は
笑顔で終了しました。
(芝池公子記)


二日目の内容は、初日に続きワンコイン動画を使っての「名刺交換のマナー」、その他「グループ討議」までの5項目でした。

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皆様、わきあいあいとした中にも真剣な様子で実技をし、実技のビデオチェックでは、
自らできていないところなどを発見し、またするどい質問をなさるなど、とても活発に参加なさっていました。

時おり社長さまが覗きに来られ、お声かけなどがあり、緊張の中にも笑顔のこぼれるとても楽しい研修でした。

最後のグループ討議では、自然とリーダーが決まり自らの問題点をどのようにクリアしていくか。真剣に討議なさっていました。
テーマはやはり「敬語・言葉遣い」が多かったようです。

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「問題解決のために、自ら目標を立てそれを発表することで、必ずクリアする」そういった意気込みを感じ、とても頼もしく思いました。

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「若い新人の皆様を、社長様はじめ社員の皆様が温かく見守り育てていく」そんな素敵な会社、ビジネスレンタリース様の今後のご発展をお祈りいたします。

この研修に参加させていただきましたことに感謝いたします。
ありがとうございました。
(伏見眞由美記)
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新入社員集合研修

2013年4月2日 13:30〜17:00  4月3日 9:00〜17:00
株式会社アスコホールディングス様
講師:トータルマナー株式会社 花田方子
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 伏見眞由美(4月2日)         
                      佐藤ようこ(4月3日)

4月2日(火) 午後1時30分より三宮で、株式会社アスコホールディングス様の新人研修が行われました。

初日の2日は半日、3日は一日の二日間研修です。研修を担当しましたのは、ベテランの花田講師。私は、初日のアシスタントを務めました。

ワンコインの動画を用いての初めての研修で、機材の違いにより、戸惑うことも多かったのですが、株式会社アスコホールディングス様の温かいご協力により、無事研修を終えることができました。
人事総務部の池野様はじめ、スタッフの皆様ありがとうございました。

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花田講師の説得力のある講義に交え、ワンコイン動画を使用しながらの実技練習には、11名の新入社員の皆様も一生懸命取り組んでいらっしゃいました。

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初日の講義内容は、「社会人としてのマナー」、から「敬語・言葉遣い」まででした。

始めはまだまだ、照れたような、恥ずかしそうな、雰囲気を漂わせていらっしゃいましたが、研修がすすむにつれ、表情は引き締まり、真剣に研修に取り組む姿に、頼もしさを感じました。
毎回のことですが、皆様の変化に目を見張ります。
「敬語、言葉遣い」では、質問も飛び出し、言葉遣いにはご苦労なさっているご様子でした。

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研修で学んだことを、身に付くまで繰り返し訓練し、日常業務に活かしていただきたいと存じます。
(伏見 眞由美記)
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2013年03月04日

介護老人福祉施設新入職員接遇マナー研修

2013年2月19日 10:00〜16:00
社会福祉法人テンダー会 介護老人福祉施設らくらく苑様
講師:トータル株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 土居早苗

らくらく苑様は、毎年 新入職員研修を弊社にて担当させていただいておりますが、今年も4月より入職予定の新入職員の接遇マナー研修に伺いました。

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施設前でリクルートスーツ姿のお二人にお会いしましたが、笑顔で元気に「おはようございます」とのフレッシュな挨拶があり、ちらほらと雪の舞い散る寒い日でしたが、心が温まりました。
研修の最初は緊張されていましたが、お辞儀の実技に進む頃には緊張もほぐれて、和気あいあいと実技に取り組まれました。

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朝の玄関前での挨拶の際には首の折れたお辞儀でしたが、お辞儀の実技が終わる頃には敬意の伝わるきちんとした姿勢でお辞儀をなさっていました。

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午後からの電話応対のロールプレイングや案内の実技などは、新しい仲間との連帯意識も強まり協力しあう姿勢が見えました。

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研修の最後は、“プライベート空間ではあだ名で呼びあうなどの関係でも構いませんが、仕事の空間ではしっかりとけじめをつけて社会人として責任のある行動をとるように”との講師の言葉を真摯な態度でお聞きになっていました。
これからの皆さまのご活躍を心よりお祈りいたしております。
(土居早苗記)

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2012年12月04日

接遇講習会

2012年11月25日
社会福祉法人 丸亀市社会福祉協議会
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 大古田幸子

今年の夏に開催された、香川県社会福祉協議会様の接遇研修に参加されていた、丸亀市の社会福祉協議会様からのご依頼での接遇研修でした。

『田野先生の研修内容がとても素晴らしかったので、ぜひ丸亀市で開催したくて…』と、会場へ到着やいなや、ご担当の方が笑顔でお出迎えしてくださいました。


研修は、三連休の最後の日曜日にもかかわらず、44名の受講者。

朝九時スタートの研修でしたが、皆さん早くから集まっていたので、予定より早めの開始。

この時点で、接遇研修への期待や参加意欲が伺えます。

事務長の開催あいさつでは、現場でいかに接遇が大切か、福祉サービスということを考え、この研修で役立てたい、と強く求める内容が話されました。

サービス業としての心構えや、マナーとは心を形に表してこそ伝わる…その形にするとは…、と会長の話にも熱が加わり、午前の講義、前半、みなさん真剣に聞き入り、熱心にノートをとっていました。


お辞儀のビデオ撮りがありました。もともと皆さん綺麗なお辞儀ができていましたが、講義での実技チェックで更に自信がついたのか、ビデオ再生では自分の姿を確認し、にこやかに個々で評価していました。
あっという間に午前の講義が終わり、お昼休憩。

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会場から退出して食事をとる受講者もいますが、その時に『あっ、部屋から退出する時、お辞儀を忘れたぁ〜』と笑い声が。
その事に気付くこと、そのことが、進歩ですね、と会長。

習慣にして、身に付けてこそ意味がありますから、受講者の皆さんの前向きさが素晴らしいです。

午後からの研修は、まずは電話応対。テルコーチ機材を用いた人気の研修。

ここでは、皆さん立候補で積極的に参加してくださいました。
前に出て、実際に受話器を取り対応するのは、普段から電話応対に慣れている方でも人前では緊張するもの。実技した方はきっと、よい経験で身に付いたものと思います。

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後半の講義は、その他にも訪問の応対や、受付、案内、といった実技が盛りだくさんで、ペアを組んでロールプレー。
笑いありの楽しい講義で、あっという間に六時間半…。

普段は二日間かけて研修する内容が凝縮されており、すこし駆け足の研修となりましたが、受講者の皆様が積極的で、研修はスムーズにすすみました。

会長の講義は、毎回あたらしいネタが組み込まれており、アシスタントでご一緒する度に私自身も勉強になります。

つい、受講者と同じくウンウンとうなずき、笑ったり、一瞬、我に変える場面がたびたびありました。

世間では三連休という期間での出張ということもあり、新幹線や四国への電車が、かなり混雑しておりましたが、丸亀市の山々は紅葉が美しく、讃岐富士を車中から眺めながら帰路につきました。
(大古田幸子記)

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2012年09月28日

接遇講習会

2012年9月13日〜14日
ソウェルクラブ主催 大阪
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 佐藤恵子

2日間の日程で、ソウェルクラブ主催の接遇講習会を開催いたしました。
受講してくださったのは、社会福祉協議会、特別養護老人ホーム、障害者支援施設、児童厚生施設、保育所などで日々活躍なさっておられる方々が40名ほどでした。

一日目は、「福祉サービスの心構え」から始まり、「職場のマナー」までの9項目にも及ぶ、びっしりのスケジュールでロールプレイングを交えながらの講義内容でした。
ハードスケジュールにも関わらず、受講生の皆様は終始笑顔で頑張ってくださいました。
きっと職場に帰られてもその笑顔で続けてくださっていることでしょう。

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二日目は、「クレーム対応」や「お客様応対」などの研修でした。

クレーム対応のロールプレイングでは、突然に指名させていただいたにも関わらず、代表で前に出てくださり、講義の内容を十分に生かした素晴らしい応対をしてくださいました。
お客様の心に沿うことによりお怒りを鎮めていただけるようトークをしっかり習得していただけたと確信いたしました。

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グループ討議の課題では、職場の違う人とのデスカッションで大変盛り上がりました。
それぞれの職場で抱えている問題点を発表し、その解決法を見出だしていく作業です。
同じ問題点を上手く解決した職場の事例や様々な意見が出て、その表情は真剣そのものでした。

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二日間の講習会を終えて、受講者の皆様がこの講習の目的でもある正しいマナーで施設利用者様やそのご家族に接していただき、利用者様が生き生きと明るく安心して楽しく生活できるような施設運営に必ず役立てていただけるものと確信致しました。
(記 佐藤恵子)

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2012年07月08日

接遇マナー研修

2012年5月13日・27日・6月24日・30日 9:00〜16:00
社会福祉法人 接遇マナー研修
講師:トータル株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 稲田洋子

 こちらの社会福祉法人様では、13年前より、弊社にて職員研修を担当させていただていると伺っています。
毎年、特別養護老人ホーム2施設、ディケアサービス2事業所等の100名以上の職員の方が4班に分かれ、それぞれが一日研修を受講いただいています。

 6月30日は、今年度の研修の最終日で、リーダー職員の方を対象にした接遇マナースキルアップ研修でした。

 午前中は、昨年度の課題への振り返りと後輩を指導するという観点からの身だしなみ、挨拶、言葉遣い、3S(整理・整頓・清掃)の研修をいたしました。

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 また、社会福祉法人様の今年度の事業計画理念に基づいたうえで、いつでもどこでも明るく元気に利用者様の役に立つこと、形式的な仕事にならないようにすること、組織のルールを後輩に伝えていくことを講師が熱くお伝えしました。

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 午後からは、「利用者様に居心地の良さと安心感を与えるサービスを提供する」ためのスキルアップとして、ホテルリッツカールトンのサービスを取り上げ、グループディスカッションが行われました。

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 ディスカッション後には、各グループの「現状と問題点、結論」について発表がありました。
 これから何をしなければいけないか、どのように自分が動き、どのように後輩を指導していけば良いかの仕事に対する姿勢をしっかりとお気づきになり、自分のものにされていました。

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 今年度の研修で皆様がお気づきになった課題は来年度の研修までの改善をお約束なさっていました。毎年ご継続いただく研修で課題点を改善なさって、次の課題に取り組んでいかれる真摯な姿勢に感服いたしました。
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香川県社会福祉協議会 接遇研修会

2012年6月14日・15日・29日  10:00〜16:30
社会福祉法人 香川県社会福祉協議会
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 大古田幸子

香川県高松市の社会福祉協議会主催の接遇研修に行って参りました。

香川県での研修は、毎回好評をいただいており、今回も参加希望者が募集定員数を上回り、追加研修となりました。

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通常、一日半の研修内容を一日に凝縮し行いましたが、皆さん熱心に耳を傾け、特にロープレイなどは積極的に参加してくださいました。

皆さん、お辞儀がきれいで、指先まで意識がいっているのが感じられるほどでした。
新人の方や男性も多く、皆さん真剣に講義に聞き入ってました。とはいえ、様ざまな事例や失敗例などには笑いもあり、和気あいあいの会場でした。

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内容の充実した研修で、あっという間の一日研修でしたが、ぎっしりとメモをとっていた受講生は、職場に帰り、さっそく上司に報告しますと、笑顔で会場を後にされました。
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