2014年02月23日

仕事力アップセミナー

H26年1月31日(金)
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 中村美恵子

今回の研修は、土地家屋調査士の方を対象としたマナー研修でした。


約70名程の方がお集まりくださり、お辞儀や名刺交換など、ロールプレイングを交えて、和気あいあいとした雰囲気の中で行われました。

皆様、一つ一つの動作を丁寧に確かめながら、繰り返し練習なさるお姿が印象的でした。

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質問も数多く、研修終了後にも直接田野会長のもとに質問にこられる方が何人もいらっしゃいました。

お客様への言葉遣いやコミュニケーションの取り方、また、自宅訪問の際の玄関での立居振舞いなど、日常の様々な疑問をお尋ねになっていました。

「調査士という仕事の内容を、本当によく分かっていらっしゃる。さすがですね。」と、深くうなずきながらつぶやかれている方もおいででした。

クレーム対応のロールプレイングでは、現場で実際に起こりうる事例を挙げての実技に、皆様の集中力が高まり、説得力のある内容に大変熱心に耳を傾けていらっしゃいました。

受講対象者の方への『ある程度の知識』ではなく、『深く知る』ことの大切さを改めて実感しました。

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受講者のコメント(一部抜粋)

◆ 言葉遣いは意識しないと中々身につかないと感じました。

普段の言い方に疑問を感じずにいましたが、今回の研修を受講し、改めて見つめ直したいと思いました。

◆ 名刺交換のマナー、大変勉強になりました。

いつも相手に渡す時に両手が塞がっており、受け取る際にどうすればいいのか迷っていたからです。

疑問点が多くあったのですが、解消されました。

(中村美恵子 記)
posted by machan at 03:40| Comment(0) | TrackBack(0) | ビジネスマナー
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