2013年08月31日

接遇講習会(福岡会場)

2013年8月22日〜23日
福利厚生センター(ソウェルクラブ)様(福岡会場)
講師:トータル株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 水谷千代子

この度の講習会は福岡県はもちろん、山口、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎の各県より、福祉関係の施設長、介護職員、保育士、栄養士、指導員等、様々な職種の方26名のご参加でした。

緊張の面持ちでスタートするも、冒頭のアイスブレイクでいきなり和やかに。

服装と身だしなみ・笑顔とあいさつではワンコイン動画視聴を取り入れ、皆さん一緒にスマイルエクササイズ。

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お辞儀・名刺交換

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受付とご案内

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全て実技で皆さん大忙し(?)(笑)

1日目最後はクレーム対応。会長のエピソードを食い入るように真剣にお聞きになり、「そうか…!」という皆さんの納得の表情が印象的でした。

2日目は敬語からスタート。

会長の講義の後、こちらもワンコイン動画視聴で敬語の間違い捜し。
なんと!全問正解の方もいらっしゃり、敬語の意識の高さを感じました。

電話応対は、てるコーチにて全員が実演。
皆さん電話は苦手のようでしたが、緊張しながらも一生懸命取り組んでくださいました。

茶菓のマナーでも全員がお茶出しの実技。
こちらも少々苦手のようで、「難しいー!」と悲鳴をあげなからも、楽しく学んでくださったのではないでしょうか。

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最後にグループ討議で活発な意見交換をしていただきました。

他施設での取り組み・情報を自施設に持ち帰り、お役立ていただけると思います。

二日間びっしりの内容でしたが、
・田野先生の講義と実技指導とDVD動画視聴の三本立てのバランスが良く、とても勉強になった!
・目からウロコでした!
等のお言葉をいただき、必ず今後の皆さんのご活躍に繋がるものと信じます。

皆さまのご健勝と施設のますますの発展をお祈りいたします。暑い中、お疲れ様でした。(水谷記)
posted by machan at 12:19| Comment(0) | TrackBack(0) | ビジネスマナー
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