2014年07月14日

オフィシャルブログを引っ越しました。

いつもトータルマナーオフィシャルブログをご覧頂き、ありがとうございます!

本日から、ブログを引越しいたしました。

ぜひこれからは、こちらのNEWブログをチェックしてみて下さいね!

http://manner.co.jp/blog/

ブックマーク(お気に入り)に登録されている方は、アドレスの変更をお願いします。
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2014年06月30日

新入社員フォローアップ研修

新入社員フォローアップ研修
H26年6月10日(火)
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 松田朱未

4月入社から2ヶ月経った現在、実際に現場で実践を日々こなしている方は、実技等もスムーズに出来ている方が多く、早くも経験の差が少し表われていると感じました。

H26年6月10日アスコホールディングス様@.jpg

4月に受けた研修が体得出来ているのか不十分なのか、自己チェックと反省できる機会がフォローアップ研修です。この研修で言葉遣いや電話応対・報告の仕方などさまざまなことの振り返りができ、今後の課題が明確になったと思います。

H26年6月10日アスコホールディングス様B.jpg


グループ討議では、仕事をする上での喜び・やりがいなどの意見も飛び交い、主体的に関わっていこうとする意気込みを感じました。

今後の皆様のご活躍を心より応援いたしております。

(松田朱未 記)

【受講者のコメント】 一部抜粋
◆ 本日の研修を受講させていただいて、改めて今の自分が出来ていること、まだあやふやであるところが再認識できたように思います。

◆ 今まで「大体出来ていたらいい」という意識で接客してきましたが、今回の研修でもっと細かい所にも気を配って正しく完璧な接客をし、一人でも多くのお客様に満足していただけるように努力しなければと感じました。

◆ 他の店舗で働いている同期の成功例や失敗例、現状を聞くことで、自分だけでは気がつけなかった問題点が沢山浮かび上がってきて、今後どのようにしていくべきか見えてきました。
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プロスタッフマナー研修

プロスタッフマナー研修
H26年5月22日(木)
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 萬智子

神戸洗管工業株式会社様は、リフォーム業に力を入れたいとのことでご依頼いただき、2間研修の2日目の研修でした。

受講生は新しい方からベテランの方まで年齢層は様々で、2日目の今回は、お客様のお宅へ伺う際のマナーを学んでいただきました。

H26年5月22日神戸洗管工業括@.jpg

玄関でのあいさつ、履物の扱い方、リビングや和室に通された場合のあいさつなど、ひとりひとり実技をしながら確認していきました。

実際にショールームにある和室を使用して、座布団の扱い方やお茶のいただき方も実技しました。

H26年5月22日神戸洗管工業括B.jpg

皆様、他の方の実技を興味津々でご覧になっていましたが、自分が実技するときは非常に真剣な面持ちで、一様に「緊張した〜。」とつぶやいていらっしゃいました。

神戸洗管2.jpg

受講生からは、お客様の玄関に履物がいっぱい置いてあった場合どうすればいいのか、また、マナーという観点ではありませんが、和室で正座をしていて足が痺れた場合は?など、日頃疑問に思われていたことを活発に質問なさっていました。

特にベテランの方々からの質問が多く、非常に熱心に受講くださっていたのが印象的でした。
(萬智子 記)

【受講者のコメント】 一部抜粋
◆ 今回のマナー研修を通して、言葉遣い・お茶の出し方・おじぎの仕方・挨拶の時の笑顔など、一つひとつを大切に確認しながら毎日に生かしていかなければならないと思いました。
◆ 今回の研修内容は、今まで一度も学んだことがない和室での移動の仕方や座布団の扱い方、手土産の渡し方など全く知らない事ばかりでしたので大変勉強になりました。
◆ 「自分では出来ている」と思っていた言葉の間違いに何度か気付かせていただきました。『立場に応じた言葉遣い』を繰り返し唱和し、しっかり身に付けたいと思います。
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2014年06月24日

マナー講師養成講座 体験模擬講座

わたくしどもトータルマナー株式会社・関西作法会では、
現在、マナー講師養成講座第23期生(平成26年10月開講)を募集いたしております。
今年は開講に先立ち、ご興味を持たれた皆様に、実際にマナー講師養成講座で学ぶ
内容の一部をご体験いただける模擬講座を企画いたしました。
マナー講師は人様のお役に立てる、やりがいのある仕事です。
少しでもご興味を持たれましたら、お気軽にご参加くださいませ。

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全4回講座(1回のみの参加も可能です)

第1回 7月11日(金)「マナー チェック・シート」
簡単なマナーに関する質問にお答えいただくことで、社会人としての常識を再確認します。

第2回 7月29日(火)「言葉づかいのマナー」
正しい言葉づかい、立場に応じた敬語を、講師として他人に伝える目線で学びます。

第3回 8月21日(木)「慶弔のマナー」
冠婚(慶事)葬祭(弔事)の基本的知識を身につけます。

第4回 9月10日(水)「贈答のマナー」
本当に喜ばれる贈り物ができる、贈り上手になります。

講 師 トータルマナー株式会社 専任講師

場 所 当社 第一教室 阪急西宮北口駅 徒歩5分

時 間 各回共13:30〜14:30

参加費 各講座1回1500円(税別)
    4回通し券5000円(税別)
   (参加費は当日会場にてお支払いただきます。)
    
申し込み・お問い合わせ先
トータルマナー株式会社 関西作法会
兵庫県西宮市南昭和町5−15
TEL 0798−65−2134
mail info@manner.co.jp

こちらからもお申込みできます。

第1回 7月11日(金)「マナー チェック・シート」
http://kokucheese.com/event/index/186732/

第2回 7月29日(火)「言葉づかいのマナー」
http://kokucheese.com/event/index/186797/

第3回 8月21日(木)「慶弔のマナー」
http://kokucheese.com/event/index/186803/

第4回 9月10日(水)「贈答のマナー」
http://kokucheese.com/event/index/186805/

:
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2014年05月25日

心のおしゃれ講座

〜第一印象が良くなる笑顔作り〜


私どもトータルマナー株式会社・関西作法会では、

冠婚葬祭のマナーをはじめ、日々の暮らしの身近な

テーマを通して日常生活に役立つマナーの講習会を

実施しております。

皆様のご参加を心よりお待ちしております。


平成26年度 第1回は

〜第一印象が良くなる笑顔作り〜 

笑顔レッスンです。

■日 時 :平成26年5月31日(土)13:30〜15:00

■受講料 :500円(消費税別)会員は無料

■会 場 :関西作法会 第一教室

■講 師 :トータルマナー株式会社講師 藤川 寿美子


−気になる講座内容−

今回学べる内容を少しお知らせいたします。

表情の衰えは筋肉の衰えから…

筋肉の仕組み、その衰えによる変化をお話しします。



トレーニンング

効果的なトレーニングの方法をお伝えし、実際に行います。

素敵な笑顔ほど、老若男女を問わず、

魅力的なものはありません。

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表情筋を鍛えて、いつまでも若々しく、

愛らしい女性、素敵な男性をめざしましょう。

是非、お越しくださいませ。

お申込みはこちら


第2回以降のお知らせはコチラをご覧ください。


トータルマナー講座案内

心のおしゃれ講座

お気軽にお問い合わせくださいませ。


トータルマナー株式会社

info@manner.co.jp

0798−65−2134
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2014年05月22日

接遇スキルアップ研修

平成26年4月17日(金)
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野 直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 萬 智子 


受講者は社会福祉法人の管理職の皆様ということで、

男性・女性そして年齢層も様々な方がお揃いでした。



きらくえんB.png


初めは神妙な面持ちで話に耳を傾けていらっしゃいましたが、

管理者としての意識やマナーの必要性・重要性の講義の後には、

なにかいろいろなことが腑に落ちたというお顔になり、

全体の雰囲気が変わっていました。



きらくえんA.png


スマイルエクササイズは熱心に、

またお辞儀の実技では笑い声がこぼれるなど、

皆様明るく楽しそうに実践なさっていました。


きらくえん@.png


日頃のお仕事も、きっとこのように明るく楽しくなさっているのだと思います。

今回は特に管理職様対象の研修ということで、

指示を聞かない部下に対してどのようにすればよいのかということを、

工事現場の青年のエピソードを例に挙げての説明に、

大変興味深くお聞きになっていらっしゃいました。


皆様の心にしっかりと響いている様子が伺えました。



受講者様からコメントをいただきました。(一部抜粋)

◆ マナーというのは『心』であると言う事に非常に心を打たれました。

作法や礼儀だけでなく、目に見えない所で様々な気付きや心遣いが出来てこそ、

本当のマナーになっていくのだと感じました。


◆ 特に印象に残った点は、上司として部下に出す指示の仕方でした。

指示を出す方は相手が理解していると勝手に思い込み、

言葉足らずになっているという事は恐らく自分にも当てはまると思います。

自分の思いを伝えたい(指示を出したい)時は、相手の思いを汲むことである

と言うことを常に念頭におき、実践したいたいと思います。
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2014年04月14日

特別養護老人ホーム内定者研修

平成26年3月27日(木)
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 広沢美花 


今年度の新入職員の方々は、男性・女性と半々くらいでした。

研修中は静かにしっかり講義を受けられていましたが、

休憩時間になると、皆さん自然と輪になっては話しをされ、

仲の良さと学校を卒業されたばかりの初々しさを感じました。

ハピータウン@.png

新入職員研修ではなかなか質問は出ない中、

今回受講の皆様は積極的にご質問され、

一つでも多く吸収しようとする姿勢が見られたのが印象に残りました。

ハピータウンA.png

福祉職員としての今後のご活躍を、心より応援いたしております。

(広沢美花 記)


(受講者さんのコメントを一部抜粋しました)

◆ 笑顔と相手を敬う気持ちを持って、

声掛けが出来るようにスマイル・エクササイズ、

そして立場に応じた言葉遣いの練習をしたいと思います。
 
◆ マナーは形に表さなければ0点ではなく、

マイナスの印象を与えるということを学ばせていただきました。

◆ お名前を呼ぶことで確実に相手の存在を認め、

そしてプラスαの挨拶言葉を添えるということを今日から

実践したいと思います。
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接遇マナー講習会

平成26年3月26 日(水)
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社講師 芝池公子 

シルバー人材センター様の研修ということで、シルバー世代の

男性が39名ずらりとお掛けになっていらっしゃるのは圧巻でした。

DSCN1886.JPG

地元のお顔見知りや、同級生の方が久々に再会されたというグループもあり、

明るい雰囲気の中、スマイル・エクササイズも大きな声を出して

取り組んでくださいました。

無題.png

クレーム時の対応については、クレームを大きくしないために大切な事は、

まず最も初期の対応が重要であること。

また、お客様がお怒りであることが分かれば、さっと帽子を取り、

「何かございましたか?」と親身になって聞く態度を取ること。

そして、仕事に熱心なあまり相手を急き立てるような注意を促すと、

かえって怒らせてしまいクレームが大きくなってしまうとの講義に、

皆様集中してお聞きになっていらっしゃいました。

DSCN1890.JPG

研修で学ばれた事を明日からの業務に是非生かそうと、

大変熱心に受講してくださっていた皆様のご様子がとても印象的でした。

(芝池公子 記)


(受講者様のコメントを一部抜粋させていただきました。)

◆ いままでのお客様に対するサービスの言葉・行動はそれなりに良いと勝手に思っていましたが、

今日の研修で自分の誠意が伝わっていないことが理解できました。

◆ まず言葉遣いを丁寧に、心を込めて対応していきます。

早速今日からクッション言葉、婉曲表現を活用してトラブル防止に努めます。

◆ 挨拶に関して、相手の気持ちになっておらず自己流で済ましていることに改めて反省しました。

今後は、笑顔で気持ちの良い挨拶を実践していきたいと思います。
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2014年04月09日

平成25年度許状式

平成26年4月6日(日)11:00〜14:00

場所:ノボテル甲子園 甲陽の間

許状式:会訓十ヶ条唱和

    修了証・許状授与

     5年10年勤続表彰

    秘書実務士優秀者賞表彰

    会長挨拶

    記念撮影


懇親会パーティ

桜の咲く中、ご来賓に山田建設興業株式会社の常務取締役寺本 達也様と

奥本電気株式会社 代表取締役奥本 耕司様をお迎えし、

平成25年度許状式及び勤続及び優秀賞の表彰式がとり行われました。

H26年許状式@.png

修了証・許状授与者は講師養成講座2名・専科5名・師範科5名。

5年勤続6名、10年勤続1名、

続いて、秘書実務士優秀賞1名、の表彰となりました。

H26年度許状式A.JPG

張り詰めた緊張もとけての記念撮影です。

華やかな晴れの姿をどうかご覧ください。

H26年許状式B.png

祝賀パーティは来賓の奥本様のごあいさつと寺本様の乾杯のご発声で開宴し、

式典とは一転して和やかに行われました。

H26年許状式C.png

師範科修了生の方の思いのこもったスピーチには拍手が沸き、

活躍が大いに期待されるものでした。


また、ご来賓の寺本様から、「5年勤続の皆さんにおいては、許状式の緊張感をも

楽しんでいるようで、年数を重ねるとはこういうことなのだと感心しました。」

と言う嬉しいお言葉もいただきました。


許状された皆様・受賞された皆様おめでとうございました。

今後の飛躍を心よりお祈り申し上げます。


H26年許状式D.png
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日常のマナー講習会

平成26年3月4日(火)
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 講師 佐藤ようこ


今年で二回目となる、中央公民館活動推進員会様主催のマナー講習会でした。


今回のテーマは、「お付き合い力アップ!日常のマナーあれこれ」と題し、挨拶のマナー・会話&言葉遣いのマナー・美しい所作、この3つの項目を柱に、2時間受講いただきました。

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年齢層は40代〜90代と幅広く、46名の方がご参加くださいましたが、男性の受講者の方が多かったのは意外でした。

現役をリタイアされ、これからは地域の方とのお付き合いの機会が増えていくのを考えられてか、日常生活で気になるマナーのご質問も積極的になさっていました。

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挨拶のマナーでは、スマイル・エクササイズの動画に合わせ実践なさると、皆様徐々に表情が豊かになり、その後の休憩ではお互いに笑顔でお話なさっていました。


言葉遣いについては、けじめを持ちつつも親しみのある会話の方法に共感され、また実技で美しい所作をお見せすると、あらためてひと手間の心遣いに感心・ご納得されていたご様子でした。

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また来年も受講者の皆様にお会いできるのを願いつつ、講習会は終了いたしました。

(佐藤ようこ 記)


(受講者のコメント) 一部抜粋

◆ 人間関係に本当に悩んでいて、どうしても気が合わない人と仕事をしていて今まで気が沈んでいました。

明日から笑顔で声掛けしていきます。

先手必勝で自分から変わってみようと思いました。

本当に目からウロコでした。ありがとうございました。


◆ 大変有意義な日常のマナーをお教えいただき、今後機会ある毎に実行したいと思います。


◆ お辞儀の事などは基本的な事かとは思いますが、言葉遣いは初めて聞かせていただいてとてもためになりました。

どうもありがとうございました。
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